A oferta era forte. O caminho de decisão era demasiado complexo.
Vale do Lobo tinha múltiplas audiências, ofertas e jornadas. Cada parte tinha valor, mas o sistema precisava de uma forma mais clara de guiar pessoas do interesse à decisão.
Um resort de luxo com múltiplas ofertas, audiências e jornadas, onde cada parte era forte mas o sistema à volta delas não era.
Projeto desenvolvido no ambiente da Dengun Agency, como parte de uma equipa multidisciplinar. Resultados públicos referenciados para perspetiva estratégica.
O que parecia ser o problema
- Jornadas fragmentadas entre múltiplas ofertas
- Canais a competir internamente pela mesma audiência
- Prioridade pouco clara por audiência e por fase
- Performance estagnada apesar de procura forte
O ecossistema tinha crescido
além da lógica de decisão.
- 01O ecossistema cresceu mais depressa que a lógica que o guiava
- 02Múltiplas ofertas sem hierarquia clara
- 03Canais a duplicar trabalho em vez de o compor
- 04Sem definição partilhada do que era sucesso
A mudança não foi acrescentar mais caminhos. Foi simplificar a lógica de decisão por trás de um ecossistema complexo.
Cinco mudanças no sistema.
- 01
Estrutura de aquisição
Aquisição organizada por audiência e intenção, não por oferta ou canal.
- 02
Papel dos canais
Cada canal com um papel único na jornada de decisão, eliminando concorrência interna.
- 03
Lógica de conversão
Um caminho simples através de uma oferta complexa, com lógica partilhada entre equipas.
- 04
Framework de decisão
Trade-offs entre ofertas resolvidos por critério, não por peso de stakeholder.
- 05
Modelo de priorização
Esforço sequenciado nas poucas decisões que movem todo o sistema.
Se isto lhe soa familiar, comece por nomear a restrição.
Começar pelo diagnósticoO que mudou.
A escala expõe a estrutura. Não a cria.
Quando a complexidade cresce sem lógica de decisão, a escala cria fricção em vez de impulso.
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Todos os resultadosA procura não era o problema. O caminho até à reserva era.
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